Cómo comprar

Para comprar es necesario pulsar en la cesta de la compra que se encuentra junto a sus productos seleccionados.

La cesta de la compra le muestra los productos, precios y cantidades que hubiere ido añadiendo al mismo, durante su navegación por la plataforma nuestra tienda virtual.

Una vez satisfecho con el pedido que desee realizar haga click en el botón "Propuesta de compra" situado en la parte inferior de la página de la cesta de la compra. Esto le conduce a una página en la que, en el caso de que ya haya comprado antes se le pide su dirección de correo y contraseña y, en el caso que nunca haya comprado antes se le pide su dirección de correo, contraseña y la confirmación de la misma.

En el caso que ya hubiera comprado antes y se hubiera identificado con su e-mail y contraseña le mostramos el domicilio que tenemos memorizado en nuestra base de datos para efectuar la entrega del pedido. Usted podrá modificar su domicilio si éste hubiese cambiado.
Si es la primera vez que usted compra, le aparece vacío el formulario para que usted pueda introducir sus datos de identificación y domicilio.

Después de confirmar los datos, le aparece un resumen de su pedido en pantalla. Si usted está de acuerdo con el contenido de la cesta de compra seleccione "Remitir Propuesta de compra".

Toda la información que nos envíe será encriptada y almacenada en nuestro servidor seguro para garantizar la confidencialidad e inviolabilidad de sus datos de carácter personal.

Una vez obtenido el importe total de su pedido, le presentaremos las tres alternativas de pago indicadas en el siguiente punto.

Formas de pago

  • Transferencia Bancaria
  • Tarjeta de crédito segura (Visa, Mastercard)
  • Contra reembolso 

Puede ordenar una transferencia bancaria a nuestra cuenta de La Caixa:
Número de cuenta:
Beneficiario: Paco Carrasquilla

En la transferencia deberá indicar el número de pedido y su nombre. En el momento que nuestra entidad bancaria nos avise de su transferencia procederemos a remitirle su pedido, dentro de los plazos de suministro comprometidos.

Tarjeta de crédito segura

Para el cobro con tarjeta la empresa que desea abrir una tienda virtual debe abrir una cuenta y contratar una pasarela de pagos, este trámite se realiza a través de un Banco o Caja. Por el simple echo de tener una TPV Virtual el responsable del comercio debe de haber aportado al Banco o Caja cierta documentación que le acredite como titular de dicha pasarela de pagos.

En cuanto al pago con tarjeta, por parte del usuario, hay que tener en cuenta una cuestión fundamental, y es que los datos de la tarjeta no serán tratados por nuestra empresa, porque nuestro sistema informático hace una llamada al servidor seguro del banco, le envía la información del importe a pagar, y es la propia entidad financiera (Banco o Caja de Ahorros) quién pide los datos de la tarjeta y realiza el proceso de cobro.

La entidad financiera no conoce el contenido de la cesta de la compra, por lo que no hay ningún riesgo de que la mencionada entidad financiera utilice esta información para estudiar el perfil socio-económico del usuario.

En nuestro caso, no guardamos ni tenemos acceso a los datos de la tarjeta. De este modo no existe ningún riesgo de una utilización indebida de su tarjeta por nuestra parte, porque no conocemos los datos de dicha tarjeta.

Por otro lado la Asociación Española de Comercio Electrónico(AECE) ha creado una página para asesorar e informar sobre la compra por Internet. Podrá acceder a dicha información a través del siguiente enlace www.estrenate.com.

El pago con tarjeta de crédito se efectúa en la página web de www.e-filateliacarrasquilla.net, sobre un servidor seguro.

Netscape Explorer

Ésta es la prueba de que su navegador ha reconocido que está en zona segura y que los datos que intercambie con www.normativawai.com a través de la pasarela de pago segura no pueden ser vistos por terceras personas.

Esto se debe a que utilizamos un avanzado protocolo de encriptación (SSL, Secure Sockets Layer) para proteger la información que nos ha facilitado. En la práctica, sus datos son codificados automáticamente y solamente pueden ser decodificados por el destinatario.

Por eso mismo, cuando elige pagar con su tarjeta de crédito segura, comprobará que entra en unas páginas de aspecto diferente. Se trata de la pasarela de pago de la entidad bancaria, que es quien recibe la información encriptada sobre su tarjeta. HTTPS = Zona segura.

También puede comprobar la seguridad de www.e-filateliacarrasquilla.net observando la barra de dirección de su navegador: Verá cómo, al entrar en la zona de pago de la entidad bancaria (5ª entidad bancaria en el ranking europeo), dónde se piden los datos confidenciales, la dirección cambia. De esta forma usted puede comprobar que ha accedido a la pasarela de pago y que está en un sitio seguro. Que utiliza el protocolo SSL.

Hemos incorporando los nuevos desarrollos en la tecnología del pago por medio de tarjetas de crédito seguras para que pueda comprar de forma totalmente segura. Los nuevos desarrollos le ofrecen la posibilidad de pagar sus compras a través del TPV VIRTUAL con la máxima seguridad, con el nuevo protocolo de pago desarrollado por Visa y Mastercard, utilizando tarjetas seguras.

¿Qué es "hacer segura" una tarjeta?

Es vincular a sus tarjetas Visa y MasterCard una contraseña para uso exclusivo en compras por Internet. Además, en el caso de tarjetas Visa, consiste en elegir un mensaje personal que aparecerá siempre en el formulario donde se le solicite la contraseña anteriormente citada.

¿Cómo "hacer seguras" sus tarjetas?

Obteniendo a través de su banco una nueva contraseña para sus tarjetas Visa, y MasterCard, que le asegurará que nadie más puede utilizar sus tarjetas para realizar pagos por Internet.

¿Qué ventajas tiene pagar con tarjetas "seguras"?

Garantiza la identidad del comprador. Usted reconoce la legitimidad de la transacción, evitando suplantaciones. Le permite utilizar, como hasta ahora, sus tarjetas en comercios y cajeros convencionales; y al mismo tiempo con sus nuevas claves "seguras", hacer compras por Internet con la misma tarjeta y total garantía, como si usted estuviese personalmente en el comercio.

Identificación de cliente

Usted puede comprar en nuestra tienda virtual, identificándose como cliente, que ya ha realizado una compra en la tienda, para ello deberá rellenar la dirección de e-mail y la contraseña con la que realizó la compra anterior, y pulsar el botón de Continuar.

A continuación aparecerá el formulario que rellenó en su anterior compra. Si desea modificar el domicilio lo podrá hacer, y lo guardaremos para sus próximas compras.

En el caso que la dirección de e-mail o la contraseña introducida no sea correcta o usted no se acuerde de los datos que introdujo en su anterior compra, podrá realizar su pedido marcando la opción: "Es mi primera compra en la tienda", rellenando de nuevo su e-mail y una nueva contraseña.

En el caso de que sea su primera compra, deberá marcar esta opción y tendrá que rellenar su e-mail, contraseña y confirmación de la misma. Tendrá que pulsar Continuar y deberá facilitarnos los datos de su domicilio. Para futuras compras, deberá seleccionar "He comprado antes en la tienda" e introducir el e-mail y contraseña que haya utilizado para identificarse como cliente en su primera compra.

Cualquier duda, consulta o sugerencia puede dirigirse a: info@filateliacarrasquilla.com

Garantía de devolución

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

Sólo tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Además, en el caso de cambio, no tendrá que pagar los gastos de envío del nuevo pedido.

Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados . En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Paco Carrasquilla admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

  1. Si efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. En el caso de que efectuara el pago con tarjeta al recoger en uno de nuestros puntos de recogida, la devolución se realizará en la misma tarjeta, pero para ello deberá presentar el resguardo del cobro.
  2. Si efectuó el pago contra reembolso o mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de Paco Carrasquilla.

Para realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a info@filateliacarrasquilla.com o llámenos al 952 21 44 20.

Tenga en cuenta que Paco Carrasquilla no admite envíos a portes debidos.

Garantía de los productos

La garantía normal de los productos ofertados por nosotros en nuestra pagina web es aquella que de el fabricante distribuidor del producto. Generalmente 2 años.

La garantía de los productos vendidos en nuestra pagina web son de primeras marcas y con unos controles de calidad pasados por los fabricantes . Todos los productos comercializados dentro de la pagina son aprobados por la CE.

Para cualquier defecto de fabricación y/o funcionamiento que presenten los productos comprados a través de Paco Carrasquilla se establece como único responsable el fabricante de los mismos. Paco Carrasquilla en su calidad de empresa vendedora, ofrece a sus clientes los servicios de mediación necesarios para ponerles en contacto con la empresa fabricante o distribuidora, de esta forma se hace efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.

Para hacer efectiva la garantía es necesario presentar:
· Factura de compra emitida por Paco Carrasquilla
· Embalaje y demás contenidos (manuales y controles)

En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad.

La garantía no sera válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

La garantía dará comienzo a la fecha de factura.

Las disposiciones de la presente garantía no excluyen los beneficios de la garantía legal previstos en el artículo 913 del Código Civil por defectos ocultos a favor del comprador.

Atención al Cliente

En Filatelia Carrasquilla queremos que la visita a nuestras páginas le resulte muy fácil y cómoda, pero si tiene alguna duda o prefiere que le atienda uno de nuestros comerciales no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Un equipo de profesionales estará encantado de poder ayudarle:

Llamadas desde España:  952 21 44 20
Llamadas desde fuera de España: (+34) 952 21 44 20
E-mail: info@filateliacarrasquilla.com

Horario: De lunes a viernes : De 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00

Sábados: De 10:30 a 14:00

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